Очень мало информации существует о рынке сервисного обслуживания противокражного оборудования, но при этом ежегодно отмечается все больший интерес к этой отрасли. Системы электронной защиты в России появились только в самом разгаре девяностых. В это же время установили и первую систему защиты от краж в торговле. Это время ознаменовало переход ко всему новому: новой торговле, новому охранному сервису, новой системе работы и обслуживания клиентов. Нормальной работе систем защиты от краж могут помешать самые различные вещи. Система может выйти из строя если: функционированию систем мешает общее изменение электромагнитной обстановки; механические повреждения от, например, корзин, тележек; выход из строя системы антенн, также из-за механических повреждений могут сильно помешать нормальному функционированию.
Периодически могут выходить из строя и многие другие элементы противокражной системы, в то время, когда происходит потеря работоспособности системы магазин и все, что в нем подвергается особой угрозе, так как безнаказанному воровству на торговой площади ничто не препятствует. Большая часть обращений в сервисный центр приходится на настройку оборудования. Ухудшение качества противокражных антенн, которые не всегда срабатывают при определенных положениях метки, снижение расстояния необходимое для деактивации метки, ложное срабатывание и подача тревожного сигнала и другие ситуации, связанные с необходимостью настройки противокражной системы. К тому же качество детекции падает от помех от электроприборов, от помех противокражных систем, установленных торговых точках неподалеку от различных металлических предметов, от близкого расположения эскалаторов. Некачественные расходные материалы, расположения товара рядом с оборудованием и многие другие факторы влияют на ложное срабатывание системы. Механические повреждения требуют мелкого или частичного ремонта оборудования, а также изменения планировки торговой площади так же требует дополнительной настройки системы. Заводской брак или в некоторых случаях, даже окончательная поломка оборудования - все это и другие случаи входят в гарантийный ремонт. Гарантия производителя 1 год, так же один год бесплатного сервисного обслуживания. Механические повреждения системы, например тележкой в гарантийный ремонт не входят. После года гарантийного обслуживания между сторонами заключается договор на последующее обслуживание оборудования.
Техническое обслуживание системы необходимо так как работники магазина не всегда сообщают о недочетах в системе и неправильной работе оборудования, осмотр оборудования помогает выявить и улучшить работу противокражной системы, даже в том случае если персонал не подавал заявку на ремонт оборудования. От эксплуатации зависит насколько часто необходимо проводить техническое обслуживание системы (насколько большой поток покупателей, шумность и. т. д.) Изначально обратившиеся предприниматели интересуются стоимостью и техническими возможностями противокражного оборудования, а уже непосредственно перед покупкой о гарантийном и послегарантийном обслуживании системы. На то в пользу какой организации сделает выбор ретейлер на обслуживание оборудования влияют несколько факторов. Самое первое на что обращают внимание в таких случаях это насколько быстро реагирует сервисный центр после получения заявки на ремонт системы. Конечно лучше если противокражное оборудование обслуживает та организация которая продавала оборудование, так как у данной организации имеется необходимые инструмент, навыки и опыт для организации подобных работ, а также вся документация и необходимое оборудование для ремонта и обслуживания именно этой противокражной системы, наличие необходимого программного обеспечения. Конечно же главным определяющим фактором является репутация компании, опыт работы в данной категории услуг, наличие диспетчерской службы, грамотный персонал, оперативно реагирующий на заявку, качественная и аккуратное исполнение. Еще одним из важных факторов является наличие представителей в регионах Высококвалифицированный персонал сейчас имеет наиважнейшее значение, именно по этой причине большинство успешных обслуживающих компаний особое внимание уделяют повышению уровня грамотности своих сотрудников, профессиональным тренингам и всевозможным курсам повышения квалификации. К примеру, абсолютно все сотрудники предприятия в обязательном порядке проходят переобучение на производстве в организации во время приема на работу и в случаях, когда поставщиками производится совершенно новые охранные системы. Всевозможные тренинги могут проходить как в офисах у партнеров, в случаях, если это вызывает какую-то необходимость. Весь обучаемый персонал впоследствии получает необходимые для работы аттестаты и лицензии. Это, естественно, отражается на качестве обслуживания клиентов.
В результате подобной работы сервисный отдел выполняет свою работу гораздо быстрее и на порядок качественнее, что в свою очередь сказывается на репутации компании в целом. При необходимости курсы повышения квалификации персонала могут проходить и на периферии, где сотрудники компании нуждаются в улучшении качества своей работы. Но при всем при этом, конечно, поспорить с известным выражением, что лучший учитель - непрерывная практика, очень сложно!
За последний промежуток времени, в сфере сервисного обслуживания произошли изменения в сфере услуг, современные технологии в противокражном оборудовании уже из аналогового века "шагнули" в цифровой. Да и современное сервисное обслуживание с новыми технологиями более удобное и квалифицированное. Сами принципы обработки сигнала стали комфортнее, проще управлять антеннами на расстоянии, настройка оборудования происходит через интернет, компьютер и специальное программное обеспечение - вот все что необходимо. Но пока интернет не может решить всех проблем с оборудованием, не всегда это эффективно и приносит желаемый результат и тогда необходимо непосредственное присутствие на месте специалиста по наладке оборудования. Иногда нужно просто отклеить случайно приклеенную к антенне этикетку, которая дает ложный сигнал тревоги Все таки не может еще машина полностью заменить человека! Но и мы уже не можем без компьютерных технологий. Осциллограф, фаз - тул - такие устройства просто не применялись ранее для диагностики на рынке обслуживания противокражных систем, а сегодня они уже широко завоевали этот рынок. Да и с приходом CRM - программ стало намного удобнее работать, каждый клиент имеет свой личный кабинет, в котором отражаются все сервисные заявки, которые были у него, их статусы, клиент всегда может зайти туда и оставить новую заявку, описать проблему, которая существует. Требования клиентов к качеству предлагаемого сервиса выросли так как они уже лучше разбираются в данной сфере услуг, к тому же всегда можно узнать в интернете о предлагаемых услугах в этой сфере деятельности у конкурентов. Все большее количество ретейлеров делает заказ на поставку и установку противокражного оборудования, в связи с этим рынок услуг в данной категории услуг растет, а значит в десятки тысяч увеличивается количество обслуживаемых точек. Ассортимент оборудования значительно расширился, постоянно появляются новые, более современные и интересные предложения качественного оборудования. В девяностых в магазинах не делали выкладку товара с прямым доступом покупателя, так как в то время не было такого противокражного оборудования. А вот "бум" начался примерно с середины 2008 года, с тех пор доля сервисного обслуживания в сфере услуг на обслуживание противокражных систем выросла в десятки тысяч раз. Да и количество крупных предпринимателей стало меньше, зато они стали более крупными. Компаний же представляющих противокражное оборудование, серьезно занимающих рынок услуг в данной сфере не более шести. Когда говорят об игроках часто отмечают целый ряд достаточно проблемных вопросов, который остаются без решения и по сей день. Одни из этих вопросов касаются того, что большинство компаний-конкурентов, часто предлагают некоторое оборудование, оснащенное специфической конструкцией. По итогу произведенных работ заказчик получает объект с установленной и настроенной системой защиты, но при возникновении каких либо проблем, помочь в их решении может никто иной, как эта компания, которая и подготовила это оборудование. Конечно, ничего плохого в том, что компании хотят внести свой посильный вклад в развитие технологий охранных систем нет, но подобная «эксклюзивность» делает компанию-заказчика привязанной к исполнителю. Таким образом, отказаться от подрядчика в таком случае не получится долгие годы. И при желании сотрудничества с другим сервисным центром придется покупать львиную долю оборудования заново. Вторая по значимости проблема заключается в нежелании некоторых игроков на рынке охранных систем унифицировать свое производство. В результате в минусе от этого «непонимания» остается только заказчик, так как сменить управляющую обслуживанием охранных систем организацию сменить затем будет достаточно проблематично. К тому же, установленные антенны разных производителей на одной торговой площадке могут создавать некоторые помехи, что мешает работе как одной, так и другой системы.
Конечно же, на сегодняшний день существует тенденция к унифицированию или хотя бы синхронизации некоторого оборудования. Так ведущие производители охранных систем уже начали производить антенны с возможностью синхронизации, что исключает возникновение помех пои использовании антенн разных производителей. Но это понимается, пока что, далеко не каждыми игроками на рынке противокражных систем. Это очень похоже на ситуацию в недавнем прошлом, когда телефоны разных марок были не то чтобы разные по управлению или же навигации, они в корни отличались друг от друга. Это, конечно, очень неудобно, особенно, когда дело касалось зарядных устройств. К счастью для пользователей, ведущие производители цифровой техники сумели договориться и унифицировать производство. В заключение, хотелось бы отметить тот факт, что для нормального функционирования охранных систем, для обеспечения высочайшего качества защиты магазина от краж одного только качественного обслуживания этих систем недостаточно. Прежде всего, все упирается в технические характеристики самих систем охраны, их правильном выборе в зависимости от конкретных условий. Что касается советов по выбору, то лучше, все таки выбирать брендовые товары, так как их качество не подвергается сомнению, да и свою репутацию такому производителю портить «дороже», чем использовать дешевые компоненты сомнительного качества. Как говорится в известной пословице: «скупой платит дважды», а в отношении охранных систем можно сказать, что подобная экономия может отразиться не только на нее непригодности, но и на увеличении недоучета товара. Очень важно, чтобы система защиты от краж была соответствующим образом подходила к условиям эксплуатации. На это может влиять как планировка помещения, использующиеся в качестве отделки материалы, так и множество других факторов, определить которые правильно чаще всего могут только профессионалы.
Профессиональная установка также играет далеко не последнюю роль, ведь если установить хорошую противокражную систему с нарушением основополагающих требований, толку от нее будет ровно столько же, сколько и от установки обычного, дешевого оборудования. Естественно, при установке охранных систем очень важно соблюсти все имеющиеся правила эксплуатации оборудования. Все их можно найти в инструкции по эксплуатации, не лишним будет спрос этой информации у специалистов, которые занимаются установкой и настройкой охранных систем. Часто, условия эксплуатации не соответствуют требуемым, это можно увидеть по росту числа совершенных в магазине краж, недоучету товара. К наиболее часто игнорируемым продавцами требованиям по эксплуатации охранных систем относится: размещение компонентов вблизи отопительных систем, устройств и приборов, способных выделять большое количество теплоты; Размещение чувствительных электромагнитных систем вблизи металлических предметов, на расстоянии менее
Варианты установки систем защиты от краж в супермаркете
Варианты установки систем защиты от краж в супермаркете Системы защиты от краж Sensormatic. Системы главное назначение которых сводится к защите товара от краж создаются производителем специально для супермаркетов и гипермаркетов. Система в обязательном порядке должна обладать отличным коэффициентом срабатывания, так и только так торговая марка Sensormatic зарабатывает все большую популярность на рынке систем охраны товара от краж. Большую роль это предприятие придает размещению систем защиты товара от воров. Лишь представьте себе — если продуктовая телега будет иметь возможность механического контакта с чувствительной электроникой. Если только сама телега в среднем весит 30-
Системы защиты от краж в магазинах. Антивор.
Системы защиты от краж в магазинах. Антивор. Как же защитить телефоны, планшеты и прочую электронику? Для цифровой техники, например сотовых телефонов, планшетов фотоаппаратов, плееров, ноутбуков принято использовать стеллажные системы защиты товаров. Она включает в себя: блок управления; датчики товаров. Блок управления и датчики скрыты от глаз покупателей, но постоянно осуществляют контроль за наличием товара на стенде и защищают его от порчи, намеренных механических повреждений, при этом сразу же срабатывает звуковое оповещение, посредством сигнализации. Преимущество данной системы состоит в том, что к одному блоку электроники возможно подключение нескольких датчиков товаров, количество которых определяет пропускная способность блока управления и, естественно, количество портов. Большинством производителей выпускаются универсальные датчики, способные защитить от кражи и порчи широчайший ассортимент товаров. Но, при этом, недопустима защита таких товаров как, например, планшет и кофемолка, поэтому все же, выбирать лучше тех поставщиков, которые ясно дают понять какой датчик на каком типе товара можно использовать. Такие датчики также дают возможность подключения абсолютно всех товаров к подключению питания от сети. Эта необходимость обусловлена тем, что покупатель сильнее реагирует на тот товар, который он может собственноручно опробовать. Это особенно актуально в отношении тех товаров, которые предоставляют пользователю наглядный интерфейс, например, ноутбук или же клавиатура, мышь, планшет, и даже, тот же фотоаппарат. Практика показывает, что большая информация о товаре, в том числе тактильная, способствует лучшим продажам. Книжные магазины В книжные магазины общепринята установки систем защиты, работающих по радиочастотной или электромагнитной технологии. Эти книги защищаются только посредством гибких датчиков, и очень важно, чтобы толщина этих датчиков были минимальной. В случае книжных магазинов использование электромагнитной технологии защиты товара от краж будет предпочтительнее. Ведь эта система может похвастаться датчиками "невидимками", которые представляют собой тонкую прозрачную пленку, с полоской из металла в центра. Такая технология позволяет осуществить скрытую от покупателя маркировку товара. С виду датчиков то и нет, но на самом деле, они могут быть где угодно: их можно приклеить с торца книги, на обороте, или даже между страницами! Но, как известно, российские бумажные банкноты имеют металлизированные полоски, защищающие их подделывание. И большинство систем, работающих по электромагнитной технологии успешно обнаруживают деньги в карманах покупателей. Будьте осторожны при их покупке и всегда проверяйте такие системы. Конечно, большинство современных электромагнитных систем уже не срабатывают на деньги, к их числу относится такой производитель систем защиты как BMI Eureka. Аптеки, магазины косметики и парфюмерии Торговые точки данной категории входят в особо высокую категорию риска, так как большая часть товара обладают высокой ценой, к тому же товар компактный, не занимает много места, его легко вынести, а это облегчает задачу для воров. Именно поэтому предприниматели данной категории товара страдают от потерь больше других. В праздничные дни товар пользуется особой популярностью, поэтому здесь воруют как на подарок, так и для перепродажи по более низкой цене. Поэтому установка электормагнитной и акустомагнитной противокражной системы в таких торговых сетях просто необходима! Небольшие по размеру товары (лак для волос, скрабы, кремы для лиц и тела, тени для век, духи и другие товары) защищаются акустомагнитными и электромагнитными гибкими датчиками небольших размеров. Их приклеивают внутри упаковки или на внешней поверхности. В ассортименте акустомагнитных датчиков могут быть как различные по цветовой гамме вариации. Так и "невидимки", изготовленные из прозрачной пленки, с обманным штрихкодом, а так же они выпускаются самых разных размеров, от краж магазинов одежды, бижутерии и обуви В таких магазинах большой популярностью пользуются противокражные системы с антенной у которых имеется функция рекламного носителя. Такие установки очень эффективно и надежно защищают товар от воров, и к тому же являются дополнительным способом привлечь внимание потенциального покупателя к данному бренду. Такие рекламные баннеры вписываются в обстановку и «адаптируют» противокражные установки к интерьеру торговой площади. А в праздничные дни и в период распродаж нужно будет установить сезонные баннеры, которые будут информировать клиентов о предстоящей акции, или развесить праздничные плакаты. Конечно участились случаи воровства, которые осуществляют не любители, а профессиональные воры, они используют узконаправленные приспособления, например самодельные съемники, пакеты проложенные фольгой, их еще называют booster bag — на вид обычные пакеты, но могут использовать фольгу и как подкладку одежды, противокражная установка не распознает датчик, а значит совершается кража. Предприниматели в таких случаях устанавливают системы внутри которых встроены металлодетекторы или же металломагнитодетекторы. В случае если вдруг обнаружился необычный подозрительный предмет (в виде самодельного съемника) подается световой предупредительный сигнал, или же на пейджер к охраннику приходит сообщение, так персонал соответствующего магазина оповещается о потенциальном воровстве. Так как фактически еще не было момента кражи, то задержать злоумышленника они не могут, но продавцы предупреждены и уже могут в корне пресечь попытку воровства. На одежде специалисты советуют устанавливать два датчика - гибкий и жесткий. Но самое главное, конечно же, не испортить внешний вид товара, поэтому рекомендуется устанавливать жесткие датчики, которые крепятся специальными тросиками. Проконсультируйтесь с поставщиком, и он обязательно даст рекомендацию как лучше защитить именно ваш товар, а так же проинструктирует и обучит, как действовать персонал. Если в вашем магазине существует отдел с бижутерией, то на нее необходимо установить гибкие датчики, соответственно самых маленьких размеров. Обувь защищают несколькими способами, поставщики обычно советуют комбинировать несколько методов и устанавливать жесткие и гибкие датчики одновременно. Обувь настоятельно рекомендуют оснастить датчики, которые усилены по внутреннему контуру. Так же настоятельно советуем покупать данное оборудование у надежных производителей. Данную систему защиты здесь обычно размещают на кассе или входе - выходе. Защита входа/выхода Для защиты входа и выхода в дверях устанавливают противокражные антенны. Товар при этом защищен специальными этикетками с соответствующими жесткими датчиками. На кассе устанавливаю деактиваторы, которые после оплаты товара снимают специальную защиту. В случае если этот товар не оплачен на выходе из торгового зала будет издаваться специальный как световой, так и звуковой предупреждающий сигнал. Охрана магазина остановит покупателя и попросит еще раз пройти через защитные ворота, и на этот раз если сигнал повторяется то он вынужден будет проверить товар и сверить с кассовым чеком. Но при большом скоплении народа этот способ не очень удобен, поэтому такой вариант охраны используется при нахождении в торговой точке не более 5 касс. Доказать воровство без видеозаписи очень трудно. Защита межкассовых проходов Акустомагнитная система защиты от краж Sensormatic Ultra Lane 1.В межкассовых проходах обязательно следует установить антенны. 2.Для надежной защиты устанавливаем жесткие датчики и защитные этикетки на весь товар. Покупатель должен при оплате на кассе выкладывать товар, который проверяется и проходит через антенны, затем он оплачивается. В случае если выложен не весь товар, антенны при выходе из помещения издают специальные предупреждающие сигналы. Если покупатель на кассе выложил не все, то при проходе с неоплаченным товаром через антенны, издается предупредительный звуковой и световой сигнал. Охране магазина такой способ защиты товара очень удобен, но проблемы с приобретенным здесь товаром у покупателей могут возникнуть при посещении другого магазина. Поэтому лучше не экономить на установке антенн в проходах между касс , сэкономить можно установив не снимаемые этикетки, так как они на порядок дешевле деактивируемых ( снимаемых). Время окупаемости Для предпринимателей очень важен вопрос когда же они вернут вложенные инвестиции. В первую очередь это зависит от экономической ситуации на местах, разнообразия ассортимента товара, а так же от того насколько сложная ситуация с воровством товара именно в вашей торговой точке. Когда вор - профессионал узнает, как обмануть службу безопасности вашего магазина, он станет вашим постоянным клиентом, ваши убытки будут возрастать с каждым его посещением. По подсчетам окупаемость установки аналогичных систем безопасности обычно составляет от трех до пяти месяцев. Но если в вашей торговой точке был высокий уровень потерь от воровства, то данные затраты могут окупиться уже после пары недель работы системы. Комплексный подход Защитный датчик Сервисное обслуживание необходимо со временем даже самому лучшему оборудованию, поэтому необходимо заранее запланировать расходы на сервисное обслуживание и ремонт. В случае сбоя системы убытки от простоя могут быть значительными и сведут к нулю все затраты на обеспечение безопасности и установку системы защиты от краж. Компания СМ ТРЭЙД сможет решить проблему с неполадками в системе в самые короткие сроки, так как у них безупречно налажена трех уровневая система оперативного реагирования, достаточно позвонить в диспетчерскую службу на горячую линию, где данную проблему идентифицируют, зафиксируют и передадут к исполнению соответствующему специалисту. К большому сожалению еще не разработали систему надежной и безупречной безопасности, которая сможет на все сто процентов устранить угрозу потерь от краж. Так как воруют не только покупатели, но и сотрудники торговой сети, особенно высокий процент приходиться на кассиров. Да и воры совершенствуют методы и придумывают новые способы. В каких случаях противокражная система неэффективна? Противокражная система была разработана для подачи сигнала, когда через нее будут проносить специально разработанный и сконструированный датчик - бирку. Но разработчики системы не особо распространяются и рассказывают потребителям о том, что срабатывает она приблизительно в 80% - 90%. Злоумышленники же заранее знают как снять обезвредить бирку или систему безопасности. Товар помещенный в фольгированную сумку или фольгированный карман уже не обнаруживается системой. Для обнаружения этого приспособления устанавливают металлодетекторы. К тому же мошенники могут сымитировать поломку системы и тогда она будет срабатывать при каждом посетителе. Данная система эффективна при большой торговой площади, малом количестве продавцов и наличии охранника И конечно же нет смысла тратить бюджет на установку охранной системы в маленьких магазинах с торговой площадью менее